DEVOLUCION COMERCIAL

Se produce cuando el cliente desea devolver cualquier producto sin que exista ningún tipo de incidencia, ya sea por arrepentimiento, cambio de idea, o que el producto, aunque corresponde exactamente con la descripción  y foto de nuestra web, no es del agrado del comprador.  El plazo para comunicar esta devolución es de 5 días naturales desde la recepción por parte del cliente, en caso de ser festivo, dejar constancia por e-mail de la intención de la devolución comercial.


Para ello deberá entrar en http://tiendamuaythai.com/es/contactenos y rellenar todos los datos solicitados.


Una vez lo hayamos recibido, procederemos a tramitar la devolución.

El procedimiento habitual será el siguiente: 
Contactaremos con usted para comunicarle la aceptación de la devolución, y la dirección de entrega, que deberá indicar claramente en el embalaje. Deberá entregarnos el producto antes de 4 días desde la fecha en que le fue comunicada la aceptación de la devolución. (Fuera de ese plazo no se admitirá la devolución). 

 
Los productos tienen que llegar en el mismo estado en que se enviaron, es decir, no deben tener ningún tipo de desperfecto, síntomas de uso, etc., deben ir con todos los embalajes del mismo.

Si no se cumplen estas condiciones el producto será devuelto inmediatamente al cliente y no se aceptara dicha devolución.

Tienda Muay Thai procederá al reembolso del dinero en un plazo máximo de 10  días, una vez haya recibido el producto y comprobado que está en perfectas condiciones. Únicamente se abonará el importe del producto, no se abonarán otros servicios asociados al pedido, como seguros de transporte, gastos de envío, o comisiones en los pagos (si las hubiera). En los envíos gratuitos de cualquier producto, en caso de ser devuelto por arrepentimiento, se descontará del importe a abonar 4.95€ más IVA por los gastos de envío que ocasionaron el envío del producto.

A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico. 
En este caso el importe de los portes correrá a cargo del cliente, tanto el de la primera entrega (que Tienda Muay Thai descontará del importe total de la devolución) como el gasto del envío posterior a nuestros almacenes, que tendrá que realizar el propio cliente, así como las comisiones que hayan producido la forma de pago elegida (si la hubiera).

DEVOLUCION POR ENTREGA DEFECTUOSA

 

Se produce cuando el producto entregado no coincide con el especificado en el pedido (por ejemplo, pide un shorts y recibe una camiseta), o ha sido golpeado y dañado externamente durante su envío, o detecta que el producto está deteriorado.
Si esto ocurre lo debe comunicar inmediatamente, y en un plazo menor de 48 horas desde la recepción del mismo, a Tienda Muay Thai enviando un e-mail a pedido@tiendamuaythai.com. Una vez recibamos dicho e-mail comenzaremos a tramitar su devolución. Si recibió el embalaje dañado es muy importante que lo indique en el albarán de entrega del transportista en el momento de la recepción.


El procedimiento habitual será el siguiente: 
Contactaremos con Usted a través de e-mail indicándole  su número de devolución que deberá indicar claramente en el embalaje. Posteriormente, enviaremos un transportista a su domicilio para su recogida, y procederemos a enviarle el producto correcto. 
A lo largo de todo el proceso, le mantendremos puntualmente informado a través de correo electrónico. 
En este tipo de devolución, todos los gastos de recogida y nueva entrega correrán por parte de Tienda Muay Thai.

    Tienda Muay Thai se reserva el derecho a no aceptar una reclamación o incidencia si no cumple algunos de los requisitos expuestos anteriormente. 
     Los casos de incidencias y/o reclamaciones no detalladas anteriormente se trataran de manera individual por el Departamento correspondiente.